Written by วันนี้ผมจะไปล้างรถครับ
แต่ไม่ได้ล้าง เหตุผลเพราะรถเต็ม คิวรอเพียบ
ผมตัดสินใจไม่ล้าง เพราะรถเต็มต้องรอหลายชั่วโมง
ร้านล้างรถร้านนี้ รถเต็มทุกวัน พนักงานเขาก็เยอะนะ แต่ทำแทบไม่ทัน
ผมมีเหตุผลที่เลือกจะเข้าร้านนี้ และคิดว่าคนอื่นคงคิดเหมือนกัน
สิ่งแรกคือ รถสะอาด ประเด็นนี้ประเด็นหลัก
เวลาล้างรถเสร็จ ผมจะตรวจสอบ ความสะอาด และทรัพย์สินเล็กๆ น้อยๆ ที่อยู่บนรถ เหรียญบาท 2-3 เหรียญที่อยู่ตามซอกประตูครับ หากครบ แสดงว่า โอเค เด็กล้างซื่อสัตย์
นอกจากนี้ผมเคยเปิดเช็คดูภายในซอก เช่น ล้อรถ ซอกประตู เมื่อเปิดออกแล้วมีรอยเช็ด แสดงว่าเขาล้างดีจริงๆ
เทียบกับร้านตรงที่อยู่ตรงข้ามครับ ผมเคยใช้บริการเมื่อหลายปีก่อน
เด็กล้างรถเขา ล้างแบบขอไปที
ตามซอกยังมีสิ่งสกปรกอยู่ แม้จะฉีดน้ำหอมใส่ในรถ แต่มันไม่ได้ช่วยอะไรเลย เราอยากให้ล้างคราบต่างๆ ออก ตมที่ติดในซอกบังโคลน ก็อยากให้ฉีดล้างออกให้หมด
ทำให้ร้านนี้เสียลูกค้าอย่างผมไป จากตอนแรกๆ เขาได้ล้างดีนะ มีลูกค้าเยอะเลยหละ ก็แน่สิ ผมไม่ค่อยมีทางเลือก เพราะร้านที่สองที่ล้างดีกว่า เขายังไม่เปิดทำการ
ตั้งแต่ร้านที่สองเปิดทำการมาเขาล้างได้ดีกว่า ทำให้ลูกค้าเริ่มทยอยมาร้านนี้เกือบหมด
และแน่นอนว่า ร้านแรก เขาคงจะเดือนร้อนไม่น้อย
เพราะผมเห็นเขาติดป้ายไวนิล ล้างด้วยระบบโฟม โน่นนี่นั่น และทำการตลาดอย่างหนัก
ถึงกระนั้น ผมก็ไม่กลับไปร้านแรกอีกเลย แม้ว่าจะมีโปรโมชั่นดีๆ อะไรมาเสนอหน้าร้านก็ตาม
ความเชื่อใจของลูกค้าเราอาจมีให้ทางร้านได้เพียงครั้งเดียวครับ หากเรามีทางเลือก เราจะไม่กลับไปอีก
การทำธุรกิจในปัจจุบันก็คงเช่นเดียวกัน ธุรกิจเกิดใหม่มากมาย มีทางเลือก มีวิธีเอาใจลูกค้า แตกต่างกันไป
แต่เชื่อเถอะครับ ถ้าเราทำดีตั้งแต่แรก ลูกค้าเราก็ยังคงเป็นลูกค้าเราวันยังค่ำครับ
Discover more from KruJakkrapong 's Blog
Subscribe to get the latest posts sent to your email.